Klientų aptarnavimo agentas
Kas tai?
Klientų aptarnavimo agentas yra virtualus pagalbininkas, kuris automatiškai atsako į klientų užklausas Messenger, el. paštu ar kitose platformose, užtikrindamas greitą ir kokybišką aptarnavimą visą parą.
Kaip jis veikia?
- Kai klientas parašo žinutę, agentas analizuoja klausimą ir pateikia atsakymą.
- Jei užklausa standartinė (pvz., apie pristatymą ar grąžinimą), agentas atsako automatiškai.
- Sudėtingas užklausas agentas perduoda atsakingam darbuotojui.
- Naudojant AI (ChatGPT), atsakymai gali būti parašyti profesionaliai ir draugiškai.
Funkcijos:
- Automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus.
- Integracija su Messenger, Gmail, WhatsApp ir kitomis platformomis.
- Dirba 24/7 – klientai visada sulaukia atsakymo.
- Galimybė naudoti AI atsakymų generavimui.
- Užklausų prioritetizavimas ir perdavimas atsakingiems darbuotojams.
Nauda verslui:
- Pagerina klientų patirtį ir padidina jų pasitenkinimą.
- Sumažina darbuotojų krūvį, leidžiant jiems susitelkti į sudėtingesnes užduotis.
- Padeda greitai spręsti užklausas ir išlaikyti daugiau klientų.
